Konsumentenschutz 13
Oktober 2022
ures Geld on fragwürdigen Angeboten, die verlockend am Handy auf- nbietern bereits über 1000 Euro bezahlt.
Ein Vierteljahrhundert Streitschlichtung Das Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation (ÖIAT) feiert dieser Tage seinen 25. Geburtstag. Seine Hauptauf gabe ist es, Menschen bei Proble- men mit Online-Shops zu helfen. Daraus entwickelte sich die In- ternet-Ombudsstelle (siehe auch links), eine Streitschlichtungs- stelle, die jährlich 10.000 Fälle bearbeitet. Das ÖIAT führt mit der Watchlist Internet außerdem eine Schwarzliste betrügerischer Inter- netseiten und organisiert Work- shops zum Thema Netzsicherheit. Reisebüro informierte nicht ausreichend In einem von der AK Kärnten unterstützten Verfahren ging es um einen Fall, in dem ein Reise- büro nicht ausreichend darüber informierte, dass es sich nicht um eine Pauschalreise, sondern nur um eine verbundene Reiseleis- tung handelt. Ein Kunde wollte bei einem Reisebüro einen Flug auf die Azoren buchen, wobei auch 2 bis 3 Tage Aufenthalt in Lissabon dabei sein sollten. Die Reise konnte coronabedingt nicht stattfinden, das Gericht bejahte eine Rückzahlungsverpflichtung des Unternehmers: Er hatte nicht ausreichend klargelegt, dass das Pauschalreisegesetz hier nicht anzuwenden ist. Der Vermittler sei als Folge der Verletzung dieser Informationspflichten wie ein Reiseveranstalter zu behandeln. Das Urteil des Landesgerichts Klagenfurt ist rechtskräftig.
Stichwort: Reseller-Plattformen Die Internet-Ombudsstelle, eine von Konsumentenschutzministe- rium, Arbeiterkammer und Europäischer Union geförderte außer- gerichtliche Streitschlichtungsstelle für E-Commerce, lässt an sogenannten Reseller-Plattformen kein gutes Haar. Reseller ist die englische Bezeichnung für Wiederverkäufer – im Speziellen sind hier Plattformen wie digistore24.com, copecart.com, elopage.com und affilicon.com gemeint, die von Drittanbietern als Handelsplatz „für den Verkauf digitaler Produkte bzw. Abo-Fallen“, so die Ombudsstelle, genutzt werden und „damit als direkter Vertragspartner“ des oder der Konsument:in auftreten. Das Ganze wird auf solchen Plattformen durch ihr eigenes Netzwerk an Vertriebspartnern (im Jargon: Affiliates) durch gegenseitige Links befeuert, zum Beispiel „auf sinnbefreiten Blogs etc.“. Ein letztes Zitat der Internet-Ombusstelle: „Typischerweise keine transparente Information über Gesamtpreis bzw. Abo-Vertrag.“
ABO-FALLE. Das Böse ist bekannt- lich immer und überall und es schläft nicht. Und so kommen selbst erfahrene Konsumentenschüt- zer:innen der AK Vorarlberg wie Dr. Franz Valandro immer wieder ins Staunen, was so alles um sündteures Geld angeboten wird. Jüngster Fall: ein „Analyse-Tool“, das angeblich Sportwettenanbieter auf Herz und Nieren prüft. Dadurch, so die Botschaft, stünde satten Ge- winnen nichts mehr im Wege. Das hat allerdings seinen stolzen Preis, wie eine junge Frau erfahren musste. Das ist die eine Kompo- nente. Die andere ist, dass das Ge- schäft mit einem Zwischenhänd- ler in Deutschland abgeschlossen wurde. Das erschwert die Sache. Hilfesuchend wandte sich die Frau schließlich an den AK-Konsumen- tenschutz. Abo mit völlig anderen Summen Das Unheil nahm am 20. Februar 2022 seinen Lauf. Die Konsumen- tin war auf der Reseller-Platt- form (siehe Kasten) digi store24.com gelandet und kreuzte auf einem Online-Be- stellformular die Dienste des „Ana-
an. Konkret den Punkt „Einmalzah- lung über 134,99 €“. Doch der Vor- gang entpuppte sich als Abo-Falle mit völlig anderen Summen: Der Vorarlbergerin wurden aufs Erste 495 Euro, dann monatlich 199,99 Euro abgebucht – bisher insgesamt 1194 Euro. Doppelte Bestätigung fehlt In der Intervention der AK Vorarl- berg wies Franz Valandro die Firma darauf hin, dass für das Geschäft österreichisches Recht anzuwen- den ist: Die Konsumentin hatte von heimischem Boden aus bestellt, es greifen daher unser Konsumenten- schutz- und unser Fernabsatzge- setz. Gegen beide habe die Digistore 24 GmbH mehrfach verstoßen, vor allem gegen die Vorschrift, dass für einen Online-Kauf die Bestellung doppelt bestätigt werden muss. La- pidare und abwimmelnde Antwort der Unternehmensjuristin von Di- gistore 24: Das „kennt das deutsche Recht in dieser Form nicht“. Die Causa ist noch nicht abgeschlossen. „Wir lassen die Kon- s umen t i n auf keinen Fall im
Konsumentenschützer Dr. Franz Valandro. Umtriebiger junger Mann Eine Ironie an der Geschichte: Das „Analyse-Tool“ ist nicht einmal deutscher, sondern österreichischer Herkunft. Nur der Vertriebspartner sitzt in Hildesheim. Eigentlicher Anbieter ist eine GmbH in Linz, die als Gewerbeberechtigungen unter anderem jene als Buchmacher und Werbeagentur führt. Gründer und Geschäftsführer ist ein umtriebiger, knapp 23-jähriger Oberösterreicher, der laut Firmenbuch ein weiteres einschlägiges Unternehmen be- sitzt. In seinem Berufsprofil gibt er als „Serviceleistungen“ an, dass er gerne jederzeit für „ Social-Media- Marketing, Nachfragegenerierung, Performance-Marketing“ oder auch „Digitales Marketing“ kontaktiert wer- den könne. Die massive Zunahme an An- fragen sowie Beschwerden zu Fäl- len, die über Reseller-Plattformen in Gang ge-
kommen waren, setzte rund ein halbes Jahr nach Beginn der Corona- Pandemie ein. Vor allem handelte es sich um fragwürdige Dienste, wo „Coaching“-Dienste das Blaue vom Himmel versprachen: „Passives Ein- kommen“, „Skalieren“, „innerhalb von zwei Wochen vier- bis fünfstel- lige Umsätze“ usw. waren die For- mulierungen und Schlagworte, mit denen zahlreiche Konsument:in- nen in horrende Kostenfallen ge- lockt wurden (die AKtion berichtete mehrfach). Werbung im persönlichen Umfeld Was zunehmend bedenklicher wird: Die Social-Media-Dienste sind so ausgeklügelt, dass sie potenzielle Kund:innen glauben machen, aus dem persönlichen Umfeld angespro- chen zu werden. Franz Valandro: „Ein Umfeld, das Vertrauen sugge- riert und wo die Verantwortlichen davon ausgehen, dass man einander nicht so schnell klagen wird.“ ▸ Weitergehende Informationen u. a. auf www.ombudsstelle.at und www.watchlist-internet.at
Stich“, betont A K -
lyse-Tools“ für Wett- anbieter
Tube
AUS - GELOBT FÜR
AUSGEWÄHLTE PRODUKTMERKMALE
Testurteil erreichte von 100 Prozentpunkten
Marke Elmex
Bezeichnung
5,98 sehr gut (88) 2,88 sehr gut (86)
++ +++ ++ ++ ++++ + ++ ++++ o
Kinder-Zahnpasta Kids Zahnpasta
2 bis 6 50 2,99
939 O 934 NF
✔
Mentadent
2 bis 6
50
1,44
✔
2,80 gut (74)
Oral-B
Kids Zahnpasta Frozen 2 ) Nenedent mit Fluorid
ab 3 75 2,10 2 bis 6 50 2,99 2 bis 5 50 1,99 0 bis 6 50 1,37 0 bis 6 100 0,85 ab 0 50 3,95
1.060
NF
✔
Dentinox
5,98
durchschnittlich (50)
994 NF
+ + + +
– 3 ) 4 ) + + + – 3 ) 4 ) + + +
✔ ✔
✔
Odol-med3 Blend-a-med Dentalux 5 )
3,98 durchschnittlich (50)
Milchzahn Blendi Gel
999
NF
✔
✔
2,74 0,85 7,90 4,65 5,98 0,87 9,40
nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10) nicht zufriedenstellend (10)
– – 3 ) – 4 ) + + o – – 3 ) + + + + o – – 3 ) + + + + – – 3 ) + + + + o – – 3 ) + + + + + – – 3 ) – 4 ) + o
464 NF
✔
✔
Zahngel for Kids 6 ) Kinder Zahnpasta Kids Zahncreme 7 ) 8 )
501
NF
✔
Karex
< 50 OF < 50 OF < 50 OF 465 NF
✔
Lavera Naturkosmetik
M 75
3,49
✔ ✔
Logodent Naturkosmetik Happy Kids Erdbeer-Zahngel 8 )
0 bis 6 50 2,99 0 bis 6 75 0,65
✔ ✔
SensiDent 9 )
Kids Zahncreme 7 ) 10 ) Kinder-Zahngel 8 )
✔
✔
Weleda
© – – 3 ) + + + + Zeichenerklärung: M = Milchzähne ✔ = ja O = Olafluor, NF = Natriumfluorid, OF = ohne Fluorid 1) ppm: parts per million = Teile von einer Million 2) Gibt es laut Anbieter auch in der Design-Variante „Cars“ statt „Frozen“. Produkt wurde eingestellt, Restposten im Handel erhältlich. 3) führt zur Abwertung 4) Enthält Titandioxid. Oral aufgenommen steht es unter Verdacht, genotoxisch zu wirken, also das Erbmaterial zu schädigen. Das könnte für Kinderzahnpasta relevant sein, da kleine Kinder noch nicht richtig ausspucken können und ein Teil verschluckt werden kann. Ab August 2022 darf Titan- dioxid in Lebensmitteln als Zusatzstoff (E 171) nicht mehr eingesetzt werden. 5) Eigenmarke Lidl 6) hergestellt von Dental-Kosmetik 7) laut Deklaration vegan 8) Naturkosmetiksiegel: Natrue 9) Eigenmarke Müller 10) hergestellt von Premium Cosmetics Beurteilungsnoten: sehr gut (+ +), gut (+), durchschnittlich (o), weniger zufriedenstellend (–), nicht zufriedenstellend (– –) Prozentangaben = Anteil am Endurteil Preise: Juni 2022 M 50 4,70 ✔ < 50 OF
▸ So erreichen Sie uns: Telefon 050/258-3000 zum Ortstarif oder 05522/306-3000, E-Mail konsumentenberatung@ak-vorarlberg.at, Fax 050/258-3001. Unsere Kontaktzeiten sind von Montag bis Donnerstag 8 bis 12 und 13 bis 16 Uhr sowie am Freitag 8 bis 12 Uhr.
Sonnenblumenöl, Mehl, Butter, Brot, Nudeln, Tomaten Shampoo & Co – ein Einkaufskorb mit preiswertesten Lebens- und Reinigungsmitteln kostete Ende September um ein Drittel mehr als noch vor einem Jahr. Das zeigt ein aktueller AK- Preismonitor bei 40 Produkten in sieben Kettenfilialen.
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