14 Konsumentenschutz
September 2022
NICHT ALLE ÜBERZEUGEN bei gleicher Punktezahl Reihung alphabetisch
COMPUTER- TIPP
von Oliver Fink, Leiter der EDV-Abteilung AK Vorarlberg
PDF Arranger Bei PDF Arranger handelt es sich um eine Software, mit deren Hil- fe Sie PDF-Dateien bearbeiten können. Allerdings können Sie in diesem Programm nicht den Inhalt – das heißt den Text – des PDFs verändern. Aber mithilfe von PDF Arranger lassen sich PDF umsortieren – aber auch mehrere Dateien zusammen- fügen. Die Software kann von der Web- site des Herstellers (https://git- hub.com/pdfarranger/pdfarran- ger/releases) heruntergeladen werden. Nach Installation und Start des Programms – einfach per Drag and Drop eine PDF-Da- tei ins Programmfenster ziehen – warten, bis für jede Seite eine Vorschau erstellt wurde. Nun können Seiten markiert, ver- schoben oder gelöscht werden, es kann aber auch eine weitere PDF-Datei dazugefügt werden. Des Weiteren lassen sich Seiten drehen oder unterteilen. Wie immer handelt es sich auch bei dieser Software um Open- Source. ▸ Kontakt: oliver.fink@ak- vorarlberg.at OGH hebt Klauseln von S-Leasing auf Der Oberste Gerichtshof (OGH) hat mehrere Klauseln in Verträ- gen der S-Leasing für unzulässig erklärt. Der Verein für Konsu- menteninformation (VKI) hatte das Unternehmen geklagt. Unter anderem mussten Leasingneh- mer:innen Kosten, die im Ver- zugsfall anfallen, unabhängig davon zahlen, ob sie Schuld am Verzug traf oder nicht, so der VKI. Informationspflicht des Auftragsnehmers Es ging um 140.000 Euro und der Fall landete vor dem OGH. Dieser bekräftigte, was im ABGB und im Konsumentschutzgesetz steht: Storniert ein Werkbesteller eine Leistung, hat der Werkunterneh- mer meist dennoch das Recht, einen (eingeschränkten) Werk- lohn zu fordern. Verlangt er von den Konsument:innen das ver- einbarte Entgelt, hat er die Grün- de dafür mitzuteilen, warum er sich weder etwas erspart hat noch etwas anderweitig verwenden konnte.
Testurteil erreichte von 100 Prozentpunkten
Anbieter
Website
BIO- UND BAUERNMARKT Markta markta.at
sehr gut (91)
++ ++ ++ ++ ++ ++ – ++ ++ entf. ++ ++ ++ ++ ++ ++ ++ entf.
SUPERMARKT Interspar
sehr gut (88)
o –– –– ++ ++ ++ o ++ ++ entf. ++ ++ ++ ++ o ++ ++ entf. – –– entf. + ++++ – ++–– ++ + ++++ + ++++–– ++ o ++ entf. + ++++ – ++–– –– o ++++ – –– 1 ) o – – + +
interspar.at shop.billa.at unimarkt.at
Billa
gut (62)
durchschnittlich (53)
Unimarkt
©
Zeichenerklärung: 1) führt zur Abwertung entf. = entfällt Beurteilungsnoten: sehr gut (+ +), gut (+), durchschnittlich (o), weni - ger zufriedenstellend (–), nicht zufriedenstellend (– –) Prozentangaben = Anteil am Endurteil Erhebung: April 2022
Überraschend viele gute Noten Liefern sie Lebensmittel pünktlich, ist die Ware frisch und von guter Qualität? Der VKI hat 17 Lieferdienste getestet. Nicht alle sind in Vorarlberg tätig, die Ergebnisse dennoch ein Maßstab für ähnliche Dienste.
VKI-TEST. Waren es früher vor allem Biohöfe und Anbieter von Obst- und Gemüsekisten, die ihre Produkte auf Bestellung frei Haus lieferten, stiegen nach und nach die Supermarktketten ins Zustellbusi- ness ein, zuletzt sogar der Diskonter Hofer, dieser aber vorerst als Probe-
konzentriert sich in der Tabelle auf jene Unternehmen, die aktuell auch
waren die Tester mit der Leistung des Schnell-Lieferdienstes Mjam Market – interessant: Gibt man dort auf der Website eine Vorarlberger Postleitzahl ein, wird man an einen Imbiss mit Shop in Lochau verwie- sen – sowie den Zustelldiensten von MPreis – die Tiroler Supermarktket- te hat zwar Filialen in Vorarlberg, stellt jedoch (noch?) nicht zu – und Hofer/Roksh. Bei diesen drei Unternehmen wurde die Ware entweder deutlich früher oder deutlich später als ver- einbart geliefert. Von Hofer/Roksh und MPreis wurde Ware zugestellt, die nicht ausreichend gekühlt war. Bei Mjam und MPreis ließ die Fri- sche von Obst und Gemüse teilweise zu wünschen übrig. Probleme hin- sichtlich der Herkunftskennzeich- nung bei Obst und Gemüse gab es
bei mehreren Hauszustellern. Teil- weise stimmte auch die Herkunfts- angabe auf der Website nicht mit der der gelieferten Ware überein, teilweise fehlten Herkunftsangaben völlig. Ausprobieren empfohlen Angebot, Service und Qualität der Produkte sind unterschiedlich. Vor allem bei Obst, Gemüse und Tief- kühlware kommt es auf ausreichen- de Kühlung, Frische und gute Orga- nisation bei der Zustellung an. Wer herausfinden möchte, mit welchem Lieferdienst man in welcher Situa- tion am besten fährt, kommt nicht darum herum, mehrere auszupro- bieren. ▸ Alle Details zum Test auf www.konsument.at/hauszusteller22 (kostenpflichtig)
in Vorarlberg anbieten. Große Unterschiede
Das Ergebnis des „Konsument“-Tests kann sich sehen lassen. Acht Anbie- ter schnitten mit Sehr gut ab, drei mit Gut. Als Testsieger knapp die Nase vorn hatte der Biohof Achleit- ner. Er liefert seine Ware allerdings nur in Oberösterreich, Salzburg, der Obersteiermark und dem Waldvier- tel aus. Auf der einen oder anderen Website wird angekündigt, dass das Liefergebiet kontinuierlich erwei- tert werde. Große Unterschiede gibt es, was das Sortiment angeht. Unter den An- bietern mit Supermarktsortiment konnte Interspar am ehesten über- zeugen. Am wenigsten zufrieden
lauf nur in der Region Wien. Zunehmende Verbreitung
Die meisten Anbieter von Hauszu- stellung sind nach wie vor im Osten und Süden Österreichs unterwegs. Es ist allerdings davon auszugehen, dass die Zahl der Firmen und Diens- te in den kommenden Jahren steigt. Der Verein für Konsumenteninfor- mation mit seiner Zeitschrift „Kon- sument“ hat bei 17 Bestellungen auf- gegeben und Produkte und Service getestet und verglichen. Die AKtion
Rückzahlung der Sollzinsen
MIETSCHULDEN: INITIATIVE FÜR CORONA-OPFER
BANK. Der Verein für Konsumen- teninformation (VKI) konnte sich mit Santander Consumer Bank GmbH (Santander) über die Rück- erstattung von zu Unrecht bezahl- ten Sollzinsen einigen. Betroffene Kredit- und Leasingkund:innen er- halten Geld zurück. Eine kostenlose Anmeldung ist bis 31.12.2022 mög- lich. Der Einigung vorausgegan-
gen war ein ähnlicher Fall bei einer anderen Bank. Auch diese hatte im gesetzlichen Stundungszeitraum von 1.4.2020 bis 31.1.2021 Sollzinsen verrechnet. Der VKI bietet allen betroffenen Konsument:innen an, sich kosten- los dem Vergleich anzuschließen. ▸ Details auf www.verbraucher- recht.at/santander • Entgelt für die PIN-Nachbe- stellung in der Filiale (Konto- und Kreditkarten) • Entgelt für Einzahlungen am Automaten auf Fremdkonten • Entgelt für Einzahlungen am Automaten auf Konten karitativer Organisationen • Entgelt in Höhe von 130 Euro für die Löschung des Pfandrechts der Bank aus dem Grundbuch Für die betroffenen Kund:innen steht ein Formular bereit, über das sie ihre Ansprüche aus dem Urteil gegen die Bawag beantragen können. Am schnellsten: „Refundierung“ auf Ba- wag-Website unter Suche eingeben.
Bawag zahlt nach AK-Klage zurück
BANK. Die Arbeiterkammer hatte zwei Klagen gegen die Bawag ein- gebracht. Der Oberste Gerichtshof erklärte darauf Klauseln zu diversen Entgelten für rechtswidrig. AK und die Bawag haben sich auf folgende Refundierungen für Konsument:in- nen geeinigt. Die Bawag wird folgen- de Entgelte rückerstatten, die seit 1.7.2018 verrechnet wurden: • Entgelt für den papierhaften Kontoauszug (Girokonten und Kreditkarten) • Entgelt für den Auszug über den Kontoauszugsdrucker • Manipulationsentgelt (nur bei Privatkonten)
Auflösung des Rätsels von Seite 11
Wohnschirm. So heißt ein neues Unterstützungsprogramm des Sozialministeriums für Personen, die im Zuge der Covid-19-Pan- demie ihre Miete nicht mehr bezahlen können und dadurch von Wohnungsverlust bedroht sind. Der „Wohnschirm“ ergänzt die vorhandenen Unterstützungsleistungen bei Mietschulden, etwa der Länder, der Städte oder der Gemeinden. In allen Bundesländern gibt es eigene Beratungsstellen, in Vorarlberg bei der Caritas, dem Verein Dowas, der IfS-Koordinationsstelle Delogierungsprävention und der Kaplan-Bonetti-Beratungsstelle. Alle Informationen zum Unterstüt- zungsprogramm finden Sie unter www.wohnschirm.at.
M U E H S A L G O L D I N G
R A E B E E R E N A G E
G U D R U N E L B R A I D
A T H E N R I E R I E N
B I R T H E O B M E R K
N E T T O H A M R H O N E
D I E H A R O C H B A N
L F Z T S H I R T I
Z N L U E G E N E J R
R I E S I G E E E R T L
B Y T H E L M U T N E
E N B I S T R O B B
L E A A L M I R A N D A
T I N V E R S I O N
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