AKtion März 2024

Bildung 9

März 2024

Die besten Tools brauchen noch immer gute Anwender DIGITAL MANAGEMENT ACADEMY Von der Customer Journey und dem gelungenen Einsatz von KI

KUNDE IM FOKUS. Der Verkäu- fer, der durch Straßenschluchten schlurft, war gestern. Heute blüht das Geschäft zu 70 Prozent in Online- Meetings und zu 30 Prozent vor Ort. Sales und Marketing spielen einan- der im Idealfall in die Hände. Wie das geht? Florian Preg und Thomas Braun leben davon. Am Di- gital Campus Vorarlberg erzählen sie

Kunde von heute viel informierter ist. Er recherchiert selber im Internet. „Wenn der über eine neue Software- lösung nachdenkt, kommst du als Anbieter heute viel später ins Spiel.“ Dafür wird der Boden erst einmal on- line bereitet. Das hat große Vorteile: Die Zeiten, da Braun mit einem guten Gefühl von München nach Hannover fuhr und sich nach fünf Minuten ein- gestehen musste, dass der Kunde gar nichts kaufen wollte, sind vorbei. Den analogen Kontakt zur Gänze ersetzen kann der digitale freilich nicht. Viel über Zielgruppe nachdenken „Bei uns lernen die Kursteilneh- mer:innen, ganz exakt über ihre Zielgruppe und das Geschäftsmodell nachzudenken.“ Am liebsten ist es Preg und Braun, wenn die Teilneh- mer:innen aus ihrer Firma reelle Fäl- le mitbringen. Sie werden erfahren, wie man Content generiert und echte Leads erzielt. Leads sind die Währung des Marketing- Erfolgs. Füllt

Das Smartphone ist im digitalen Vertrieb das Instrument Nummer eins. Foto: Teona Swift / Pexels

darüber. Mehr noch: Ihr Kurs „Excellence in Digital Sales & Marketing“ nimmt die Teil- nehmer:innen mit auf eine der spannends ten Reisen der

Florian Preg

Wirtschaftswelt: hin zu den Kund:in- nen. Und zwar digital, aber mit ural- ten Qualitäten im Gepäck, denn den Satz stellt Florian Preg genüsslich in den Raum: „A fool with a tool is still a fool.“ Will heißen: Da kommt die ganze Künstliche Intelligenz nicht zur Wirkung, wenn es an den ana- logen Talenten der Anwender:innen hapert. Gut zuhören können Was brauchen ideale Verkäufer:in- nen heute? „Sie müssen zuhören können“, weiß Thomas Braun, „ver- stehen, was gesagt wird, gut vorbe- reitet sein und die richtigen Fragen stellen, die das Gegenüber triggern, noch mehr zu erzählen.“ Während Florian Preg sich als Gründer der Cliqua GmbH auf Mar- keting-Automation spezialisiert hat, hat Thomas Braun die Solution Sales AG in Altstätten ins Leben gerufen. Er erlebt noch immer viel zu oft die „alte Schule“. Dann betritt der Verkäu- fer federnden Schrittes den Raum, schlägt den Laptop auf und erklärt der Kundschaft, was sie braucht. Das geht schon deshalb schief, weil der

ein potenzieller Kunde ein Kon- taktformular auf der Website aus oder meldet

Kursinfo • Infoabend: 3.9. um 17 Uhr, online • Kurs: 11.10.–16.11. 2024 • Kursort: Digital Campus, Widnau 10, 6800 Feldkirch • Kosten: 2890 Euro (für AK Mitglieder 25 Prozent Rabatt mit dem AK Bildungsgutschein)

Thomas Braun

er sich für den Newsletter an, dann wurde ein Lead generiert. Je mehr Leads zusammenkommen, desto mehr gibt der Kunde von sich preis, „Wir erfassen alle Kanäle“, betont Braun, und der Kunde wird allmäh- lich „reif für den Vertrieb“. „Fast alle Unternehmen verlieren genau an dieser Schnittstelle Poten- zial“, bedauert Thomas Braun. „Es mangelt an einheitlichen Zielen für alle Rollen, die am Kunden arbeiten“, ergänzt Florian Preg. Auch das wer- den sie ihren Kursteilnehmer:innen auf dem Weg zur „Excellence“ bei- bringen.

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